CHƯƠNG TRÌNH DỊCH VỤ ƯU TIÊN SKYPRIORITY
Chương trình dịch vụ ưu tiên SkyPriority là gì?
SkyPriority là chương trình phục vụ khách hàng cao cấp (khách hạng Nhất, hạng Thương Gia và khách hạng thẻ Elite Plus).
Chương trình mang đến cho hành khách cao cấp những dịch vụ ưu tiên tại sân bay như: ưu tiên làm thủ tục, ưu tiên nhận hành lý tại sân bay đến… nhằm đem lại sự tiện lợi, nhanh chóng cho hành khách trong quá trình tại sân bay.
Chương trình cũng đảm bảo được sự đồng nhất về chất lượng dịch vụ ưu tiên tại sân bay của các hãng SkyTeam khai thác.
Dịch vụ ưu tiên SkyPriority áp dụng cho những đối tượng nào?
Quy định này áp dụng cho các khách hàng hạng Thương gia, hội viên hạng thẻ Bạch kim của Vietnam Airlines và khách hạng Nhất, hạng Thương gia, hạng thẻ Elite Plus của SkyTeam trên các chuyến bay do Vietnam Airlines hoặc các hãng SkyTeam khai thác.
Quy định áp dụng cả đối với trường hợp khách hạng Nhất/hạng Thương gia của hãng hàng không không thuộc SkyTeam; khách là hội viên hạng thẻ Bạch kim của Vietnam Airlines hoặc hạng thẻ Elite Plus của SkyTeam mua vé của hãng hàng không không thuộc SkyTeam nhưng bay trên chuyến bay do Vietnam Airlines hoặc các hãng SkyTeam khai thác.
Phạm vi áp dụng của dịch vụ ưu tiên SkyPriority như thế nào?
Quy định áp dụng đối với khách đi trên các các chuyến bay quốc tế, nội địa của Vietnam Airlines hoặc các hãng SkyTeam khai thác. Không áp dụng đối với khách mua vé của Vietnam Airlines hoặc của các hãng SkyTeam đi trên các chuyến bay do các hãng không thuộc SkyTeam khai thác theo các hợp đồng hợp tác thương mại.
Đối với khách có hành trình bay nối chuyến trên các hãng SkyTeam: Nếu khách được hưởng ưu tiên dịch vụ SkyPriority trên một chặng bay (kể cả chặng trước hay chặng sau) thì sẽ được hưởng dịch vụ SkyPriority cho cả hành trình bay. Quy định này không áp dụng đối với hành trình khứ hồi.
Quy định này không áp dụng đối với khách đi cùng
Hành khách nâng hạng ghế tự nguyện sẽ được hưởng dịch vụ SkyPriority từ thời điểm nâng hạng.
Hành khách được nậng hạng ghế bắt buộc sẽ được hưởng dịch vụ SkyPriority từ thời điểm nâng hạng, nhưng chỉ áp dụng cho chặng bay được nâng hạng, không áp dụng cho cả hành trình.
Hành khách bị hạ hạng ghế bắt buộc sẽ được hưởng đầy đủ dịch vụ ưu tiên SkyPriority như đặt chỗ ban đầu.
Tiêu chuẩn dịch vụ ưu tiên SkyPriority là gì?
Các tiêu chuẩn dịch vụ đối với khách hạng Thương gia, khách hội viên của Vietnam Airlines và SkyTeam được giữ nguyên như quy định hiện hành
Khách ưu tiên SkyPriority sẽ được hưởng các dịch vụ tại sân bay một cách nhanh chóng, thuận tiện trên cơ sở sử dụng khu vực ưu tiên và lối đi ưu tiên tại các khâu cung cấp dịch vụ.
Các hãng hàng không SkyTeam sử dụng hệ thống các biển hiệu SkyPriority đặt tại các khu vực ưu tiên và lối đi ưu tiên để hành khách dễ dàng nhận biết và sử dụng dịch vụ.
Các hãng hàng không SkyTeam sử dụng dấu hiệu nhận biết “SKY PRIORITY” trên thẻ lên tàu của những khách được hưởng dịch vụ SkyPriority.